آیین نامه خدمات پس از فروش شرکت اُوان
مشتــری گـرامــی
با تشکر از حسن انتخاب شما در خرید محصولات شرکت اُوان و با آرزوی رضایت کامل از محصول خریداری شده، به منظور سهولت در ارائه خدمات پس از فروش، این محصول با ضمانت نامه الکترونیکی ارائه می‌گردد و هرگونه خدمات مورد نیاز در آینده به وسیله ضمانت نامه الکترونیکی در مراکز خدمات پس از فروش مجاز این شرکت قابل دریافت خواهد بود.
شرایط و موارد ابطال گارانتی
رفع هرگونه خرابی در کل یا اجزای دستگاه، در اسرع وقت و با توجه به قرار گرفتن محصول در طول دوره گارانتی به صورت رایگان و بازگرداندن دستگاه به شرایط کار طبیعی، شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب، در صورت بروز هر نوع نقص یا خرابی احتمالی به استثنای موارد زیر:
- مخدوش و یا کنده شدن هولوگرام گارانتی به هر دلیل (لازم بـذکر است مشتـری موظف است در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا، برچسب سریال، کارت گارانتی و هولوگرام اطمینان حاصل نماید)
- خرابی یا بروز نقص در نحوه عملکرد دستگاه در اثر نوسانات جریان برق و تماس با آتش، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، ورود مایعات و یا دیگر مواد و اشیاء به داخل آن
- استفاده نادرست از دستگاه، خارج از استانداردهای تعیین شده که منجر به هرگونه آسیب فیزیکی و نرم افزاری گردد
- بروز نقص فنی و شکستگی اجزای دستگاه در اثر سقوط یا تحمل ضربات خارجی و یا استفاده از آن در شرایط محیطی نامناسب
- باز کردن بدنه یا هر یک از اجزاء و قطعات دستگاه یا اقدام به تعمیر توسط افراد ثالث و بطور کلی هر شخصی به غیر از کارشناسان شرکت اُوان
- هرگونه آسیب وارده بر اثر ویروس‌های رایانه‌ای و اختلال نرم‌افزاری
مواردی که محصول بدون قید و شرط تعویض می‌گردد
- برای محصولی که در زمان خرید معیوب باشـد و یا طی ساعات اولیـه خرید هرگونه عیوب ذاتی بروز نمایـد، حق تعويض و جايگزينی برای مصرف كننده محفوظ است.
- موارد خاص برای محصولاتی که نیاز به فراخوان دارند.
- محصولی که بیش از یک بار با ایراد مشـابـه مرجوع شود.
مدت زمـان گارانتـی محصولات
| نـوع محصـول | بـرنـد محصـول | مـدت زمـان گارانتـی |
| هدست، هندزفری، اسپیکر | Edifier | ۱۸ مـاه |
| صفحه کلید، ماوس، ست صفحه کلید و ماوس، هدست، هندزفری، اسپیکر، وب کم | Trust | ۱۸ مـاه |
| مـاوس، هدست، هندزفری، هاب | UGREEN | ۱۸ مـاه |
مـدت زمـان تعمیـرات
ظـرف مدت حداکثـر یک هفتـه از زمـان عیـب یـابـی توسـط کارشنـاسـان واحـد خدمات اُوان و اعلام به مشتـری
- در صورت نیـاز به تعویض قطعـات مدت زمان برآوردی اعلام می گردد.
- در صورت نیـاز به تعویض کالا حداکثـر دو روز پس از اطلاع رسـانـی به مشتـری
لازم بذکر است در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشـور جهت تعمیـر با توجه به محدودیت های واردات، امکان افزایش زمان تعمیـر و یا تعویض وجود خواهد داشت.
تمامی هزینه های مربوط به تعمیر و تعویض محصولات و قطعات ذکر شده در شرایط گارانتی بصورت رایگان می‌باشد و در غیر اینصورت مشتری ۸۰% از مبلغ کالا در ازای تعویض و تعمیر پرداخت می‌نماید و همچنین با توجه به عمده خدمات پس از فروش مبنی بر تعویض قطعات، در صورت پیش‌بینی مدت تعمیر بیش از یک هفته کاری توسط مراکز ، در دوره تعمیر مشتری از محصول جایگزین برخوردار می‌شود.
صدور و تحویل رسید برای مشتری پس از انجام هر گونه تغییرات از قبیل تعمیر و یا تعویض قطعه همراه با درج قیمت و مدت زمان گارانتی ۶ ماهه برای قطعه تعویض شده می‌باشد.
در صورتی که مشتری محصول معیوب خود را به یکی از مراکز تحویل دهد، مستلزم پرداخت هیچ هزینه‌ای از سمت مشتری نمی‌باشد و موارد مربوط به خدمات در محل به عهده نمایندگی خدمات پس از فروش است؛ در غیر این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری و هزینه بازگشت به عهده شرکت اُوان خواهد بود.
کلیه کالاهای خریداری شده پس از اتمام گارانتی به مدت ۵ سال دارای خدمات پس از فروش با پـرداخت کلیـه هزینـه های مربوط به تعمیـر و یا تعویض می‌باشند و در صورت عدم وجود کالا، با کالای جایگزین یا مدل بالاتر دستگاه تعویض خواهد شد.